НУМО ПРАЦЮВАТИ
  • CRM

Давайте визначимо true cost для CRM

Коли ми говоримо про справжню вартість, ми маємо на увазі, що зазвичай є деякі джерела витрат, поза платою за ліцензію. У цій статті ми хотіли б розглянути, які витрати, як правило, не такі очевидні при оплаті CRM.
business, finance _ time is money, money, clock, time, deadline, productivity, salary, hourly-1

Description

Загальна вартість CRM

Total Cost of Ownership - Це сума всіх витрат і витрат, пов'язаних з придбанням, впровадженням, експлуатацією та управлінням вашою CRM (прямі та опосередковані витрати).

Чому TCO є важливим фактором?

TCO Це важливо, оскільки воно визначає ваш ROI. Аналіз TCO може показати, що CRM насправді коштує бізнесу від 5 до 8 разів більше, ніж початкова вартість. Розуміння того, скільки ваша CRM буде коштувати з часом, допомагає вам приймати кращі рішення при виборі програмного забезпечення, яке надає найкращий можливий ROI.

Ключові фактори впливу

Варість впровадженя

  • Вартість програмного забезпечення передплати або одноразова оплата. Вартість програмного забезпечення, будь то щомісячна, щорічна або одноразова плата, а також вартість ліцензій користувачів.
  • Вартість впровадження/навчання. Витрати на налаштування нової системи для вашого бізнесу та навчання користувачів.
  • Вартість міграції даних. Витрати на міграцію даних до вашого нового програмного забезпечення.
  • Вартість інтеграції. Вартість інтеграції зовнішніх систем у ваше нове програмне забезпечення.
  • Вартість інтерфейсу зовнішніх систем. Вартість інтеграції вашого нового програмного забезпечення з зовнішніми системами, щоб вони могли взаємодіяти між собою.

 

Операційні витрати

  • Вартість додаткових контактів або ліцензій користувачів. Витрати на додавання нових користувачів або додаткових записів контактів залежно від розширення вашого бізнесу.
  • Вартість навчання. Витрати на залучення зовнішніх консультантів, підрядників або фірм для навчання співробітників використовувати CRM.
  • Вартість обслуговування програмного забезпечення. Витрати на залучення зовнішніх консультантів, підрядників або фірм для надання оновлень, оновлень, патчів або виправлення помилок, що необхідні для поліпшення функціональності та підтримки роботи програмного забезпечення.
  • Вартість технічної підтримки клієнтів. Витрати на отримання технічної підтримки продукту від зовнішніх консультантів, підрядників або самого виробника програмного забезпечення.

 

 Витрати на персонал

  • Кількість персоналу. На повний робочий день, на неповний робочий день, агентство/підрядник, для управління вашою CRM.
  • Затрати на персонал. Середня вартість, яка сплачується за безпосередній персонал компанії.
  • Загальні витрати на персонал. Загальна сума, витрачена щороку на персонал (тобто, на повний робочий день, на неповний робочий день, агентство/підрядник), найнятих/працевлаштованих для управління програмним забезпеченням.

 

 

Сергій Таборанський

Сергій Таборанський

BDO

Підписуйтесь на наші новини

Інсайти та інформаційні повідомлення від наших професіоналів.